Sau gần 07 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đã cho thấy bộ máy tinh gọn, phục vụ dân hiệu quả hơn, diện mạo hành chính công mới thể hiện rõ tinh thần “chính quyền phục vụ dân”.

Sau khi sáp nhập bốn phường gồm Mỹ Bình, Mỹ Hải, Mỹ Đông, Đông Hải. Bộ máy mới phải vận hành ngay trên nền khối lượng công việc tăng gấp nhiều lần, đặc biệt trong các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực - những thủ tục liên quan trực tiếp đến đời sống người dân.

Từ ngày 1/7/2025 thời điểm mô hình chính quyền hai cấp vận hành, phường Đông Hải xác định chuyển đổi số và văn hóa phục vụ là hai trụ cột chính. Tại Trung tâm Hành chính công phường có 08 cán bộ, công chức làm việc thường xuyên tiếp nhận hồ sơ TTHC cho cá nhân và doanh nghiệp. Toàn bộ quy trình được vận hành theo nguyên tắc “một cửa-một đầu mối”, tách biệt giữa khâu tiếp nhận và xử lý để tránh tình trạng “xin-cho”.

“Cán bộ phải ký hồ sơ trong ngày; hồ sơ có thời hạn ba ngày thì phải rút ngắn ít nhất 50%. Làm việc nhiều hơn nhưng kết quả rõ ràng hơn, dân không phải chờ,”

Sự thay đổi cũng thể hiện rõ trong tác phong, thái độ ứng xử của cán bộ. Có trường hợp người dân không biết chữ, cán bộ tại Trung tâm phải đọc từng câu, ghi giúp từng dòng. Có người nóng ruột, hỏi đi hỏi lại, nhưng khi cán bộ kiên nhẫn, nhẹ nhàng giải thích, họ cảm ơn thật lòng. Làm hành chính công giờ không chỉ đúng, mà phải gần dân. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp “cố tình không hiểu”, thậm chí có thái độ gay gắt, đòi hỏi vượt quy định các quyền lợi không còn phù hợp trong bối cảnh cải cách hành chính hiện nay. Trong những tình huống như vậy, cán bộ vẫn chọn cách mềm mỏng, kiên trì giải thích, không nổi nóng và luôn đặt sự phục vụ nhân dân lên hàng đầu.

Theo báo cáo năm 2025, phường Đông Hải đã tiếp nhận 3.178 hồ sơ TTHC (trực tuyến: 2.202 hồ sơ; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính: 976 hồ sơ); số từ kỳ trước chuyển qua: 01 hố sơ. Kết quả: Số lượng hồ sơ đã giải quyết: 2.940 hồ sơ (giải quyết trước hạn: 2.865 hồ sơ, đúng hạn: 03 hồ sơ, quá hạn: 72 hồ sơ);s ố lượng hồ sơ đang giải quyết: 239 hồ sơ (trong hạn: 200 hồ sơ, quá hạn: 39 hồ sơ- thuộc lĩnh vực đất đai). Phường Đông Hải hiện xếp thứ 26/65 xã, phường toàn tỉnh về chỉ số phục vụ người dân.

Dù vậy, việc vận hành mô hình chính quyền hai cấp trong bối cảnh sáp nhập vẫn còn nhiều thách thức. Địa bàn rộng, dân cư đông, lượng hồ sơ đất đai và hộ tịch, chứng thực tăng nhanh trong khi hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, một số phần mềm quản lý còn trục trặc. “Nhiều lúc hệ thống mạng bị nghẽn, cán bộ phải nhập lại hồ sơ từ đầu. Một khó khăn nữa là thói quen hành chính của người dân chưa theo kịp chuyển đổi số. “Có người sợ làm trực tuyến, vẫn thích đến tận nơi làm trực tiếp, cán bộ Trung tâm phải hướng dẫn từng bước, vừa làm vừa hướng dẫn,”

Với phương châm “đi sớm-làm nhanh-phục vụ tận nơi” của UBND phường Đông Hải, mô hình chính quyền hai cấp không chỉ vận hành trơn tru, mà còn đang tạo dựng niềm tin mới giữa chính quyền và nhân dân.